Améliorer la rétention client
grâce à l'analyse prédictive IA :
un cas concret
Identifier les donateurs à risque d'attrition / de churn, comprendre les facteurs de désengagement pour adapter la communication et améliorer la rétention.
Solution Equinoxe mise en place
Equinox'IAContexte
Auparavant, il était impossible d'anticiper le comportement des donateurs : on ne pouvait qu'agir a posteriori, une fois leur désengagement effectif.
Problématique
Un donateur désengagé est difficile à reconquérir. Mieux vaut le fidéliser en amont, en anticipant ses besoins et en comprenant ses motivations.
Pour cela, il fallait s'appuyer sur des données pour ajuster les campagnes et les aligner sur les attentes des donateurs, afin de maintenir leur engagement.
Médecins sans Frontières a fait appel à Equinoxe pour identifier les donateurs à risque d'attrition grâce à l'IA prédictive, comprendre les facteurs d'attrition et bénéficier d'un accompagnement continu permettant d'ajuster leur stratégie de communication.
Pourquoi avoir choisi Equinoxe ?
- Modèle prédictif
- Échange quotidien, accompagnement et expertise
- Transparence sur le modèle de données
- Réputation d'Equinoxe
La mise en œuvre
Un projet innovant qui bouscule les habitudes d'une organisation demande audace et détermination.
Son succès a reposé sur :
– Un dialogue constant entre Médecins sans Frontières et Equinoxe,
– Une transparence totale sur les recherches et les résultats,
– L'implication des équipes métiers, leur maîtrise des données et leur capacité à les analyser.
C'est cette collaboration qui a permis de construire un modèle prédictif efficace.
Accompagnement du client pour structurer la demande IA en fonction des objectifs attendus
Traitement des datas et analyse de la base de données
Mise en place du modèle IA
Accompagnement continu dans la mise en place des stratégies, dans l'analyse et la compréhension de leurs résultats
Retour client
Nous ne souhaitons pas recruter des soutiens pour les voir se désengager : cela n'a pas de sens. Equinox'IA nous a permis d'avoir une meilleure connaissance de notre base et de nos donateurs. Nous devenons plus data driven et c'est l'idéal. Cette solution nous aide à comprendre les actions à mettre en place pour diminuer l'attrition. Nous sommes ravis des résultats. Plus nous avons d'informations, plus nous avons envie d'en avoir davantage et de comprendre. Ces informations nous permettent de nous ajuster, et de mieux faire.
Résultats
Meilleure connaissance des donateurs
Meilleure compréhension des facteurs d'attrition
Actions concrètes mises en place
Ratio entre le nombre de donateurs réguliers et le pourcentage d'arrêts de dons s'améliore
Ce que ça a changé durablement
- L'entreprise devient plus data driven et se base sur des données concrètes pour prédire le futur, elle n'avance plus à l'aveugle.
- Les équipes montent en compétences, elles peuvent s'appuyer sur des données pour prendre des décisions.
- L'entreprise est capable de mieux prévoir ses budgets et optimise son ROI.